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用户满意度问卷调查表

顾客:

您好!

为了改进我公司的产品和服务质量特进行顾客满意度调查希望您根据购买我公司产品的经历和体会对以下问题作出客观的评价.

谨致诚挚的谢意!

1 .请您对下列内容作出评价:

1 .您预期我公司产品的质量水平应达到什么水平? (预期好的为10分预期很低为1分)

2 .您感觉我公司产品的质量水平如何? (预期好的为10分预期很低为1分)

3 .您预期我公司的服务质量应达到什么水平? (预期好的为10分预期很低为1分)

4 .您感觉我公司服务质量的水平如何?(很好为10分很差为1分)

5 .您觉得我公司产品的交付方式和及时性如何?(很好为10分很差为1分)

6 .您觉得我公司销售人员的服务态度如何?(很满意为10分很不满意为1分)

7 .您觉得我公司服务是否及时?(很及时为10分很不及时为1)

8 .您觉得我公司售前 .售后服务质量如何?(很好为10分很差为1分)

9 .于同等质量水平下与其他公司相比您认为我公司产品的价格如何?(高的多为1分低的多为10分)

10 .于同等价格下与其他公司产品相比您认为我公司产品的质量水平如何?(高的多为10分低的多为1分)

11 .与其他公司相比您觉得我公司产品种类于多大程度上满足4的需求?(很高为10分很低1分)

12 .综合考虑所有因素您对我公司的总体满意度如何? (很满意为10分很不满意为1分)

13 .与其他公司相比您对我公司的总体满意度如何? (很满意为10分很不满意为1分)

14 .您对我公司产品质量有无抱怨或投诉?(没有任何抱怨为10分抱怨很大甚至投诉为1分)

15 .您对我公司售后服务质量有无抱怨或投诉?(没有任何抱怨为10分抱怨很大甚至投诉为1分)

16 .您重复购买我公司产品的可能性有多大? (肯定会为10分1定不会为1分)

17 .将我公司产品向其他客户推荐的可能性有多大? (积极推荐为10分好的不会为1分)

18 .价格的涨跌对您购买我公司产品的影响有多大?(没有影响为10分是决定因素为1分)

19 .您对我公司产品质量 .价格 .交付产品组合 .服务有何建议:

2 .顾客信息:

1 .顾客类型

2 .购买产品类型

问卷调查结束
再次感谢您的合作!谢谢!

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